如何汇报工作有条理而清晰？

如何汇报工作有条理而清晰？年底各种工作汇报、总结都要开始了，这篇就给大家从两个部分详细梳理下如何做工作汇报，都是个人的一些经验，希望对大家有所帮助。

• 如何写一份出色的工作汇报&总结
• 现场如何做工作汇报

第一部分——如何写出一份出色的工作汇报？

01 明确目的和要求

写工作汇报，最重要的是建立自己的思维，动笔写作之前要明确目标和要求。

✅所谓目标即是：你希望通过工作汇报得到什么？

1. 获取某些方面的资源？
2. 获得领导的支持？
3. 向领导展示自己的工作成果？

✅所谓要求即是：领导想要通过你的汇报知道什么？

• 直属领导：想听听你对工作中发现的问题和解决思路
• 上级领导：想知道你对未来工作的目标和具体的措施

简单来说：

1. 你的KPI达标没有？
2. 你有没有为公司挣钱？
3. 你为明年定多大目标？

这些都是工作汇报最基本最明确的要求，除此之外，还有一些没有明确标注的隐性要求，比如：

• 哪些领导看重数据不喜欢赘述
• 哪些领导关注发展看重增长
• 哪些领导在乎细节等等

这些隐性要求就是不同领导的偏好，可以通过日常观察领导在工作的审批和决策中可以不断总结得出。

02 梳理工作四大板块

写工作汇报时，可以利用SCQA工具梳理出四个大的板块：

1. S情境——工作业绩
2. C冲突——亮点经验
3. Q问题——问题分析与建议
4. A回答——下一步工作安排

下面从这四个板块详细拆解下：

（1）业绩回顾怎么写？

杜绝务虚的概念，如努力、加强、夯实等词，列出关键指标完成率：对公司、对客户、对自己的价值汇总重点，三步展开：

• 说明身份和岗位职责
• 罗列KPI及突出成果（数据！）
• 成果与失败的原因分析

工作岗位：我所在的岗位是______，主要负责______业务，承担的主要指标是______。
工作业绩：上半年业绩目标是____，完成了____，离目标还有____，没有完成是因为____，这个问题以后将____这样解决。
成败原因：关于xx工作，目前出现了一些意外情况，这个情况是____，我能想到的解决方案有____，您看怎么解决？

也不用担心这种图表难做，直接套用模板，简单的拖拉拽，几分钟就可以完成一个丰富的数据图表，可参考这个：

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（2）亮点经验怎么写？

可以采用鱼骨图梳理工作内容：

写总结前，先拿出一张白纸画一条直线，在直线的上端，也就是鱼头位置写上业务名称；在直线的下端，即鱼尾的位置写上工作结论，学会尽可能用一句话去概括结论。

中间用抽丝剥茧的方式去做分析，区分清楚已完成与未完成的部分，是顺利推进还是遇到阻力，反复斟酌，紧抓重点，这样下来整个工作总结的脉络就会非常清晰。

举个例子：

与此同时，挑出自己贡献度高，起到重要作用的部分作为主要汇报素材，比如那些重点项目。

（3）问题分析怎么写？

套用SWOT工具做阐述：

• S优势——业绩达成情况
• W劣势——不足之处
• O机会——预设的解决办法
• T威胁——后期可能的影响

比如：

S优势：目前我们的工作进度是____，已完成____，______目标超额完成，原因是______。
W劣势：xx工作目标未完成，目前已完成______，还差______，未完成原因是______。
O机会：对于未完成的目标，我能想到的解决方案有____，产生这个想法的原因是____。
T威胁：对于以上解决方案，能够起到的作用是____，后期可能产生的影响有______。

谈失误和问题是有技巧的：采用“描述+原因+解决方案”的总结方式

• 首先要客观地去描述存在的问题，直击主要矛盾
• 进而剖析客观原因而非找借口
• 最后尝试拿出解决问题的方案，至少是两个以上备选方案，哪怕其中有些方案会稍微逊色些

需要给领导做选择题而非问答题，即便是最后方案并没有得到采用，也证明我们是想积极地解决问题，而不是推卸责任。

（4）下一步规划怎么写？

如果后续规划的目标比较笼统，可以采用方向+操作步骤+开始时间，套用PDCA循环：

• P目标——要达到什么水平，具体的事情或数据
• D执行——怎么做来使定下的目标达成
• C检查——怎么保证未来做的事能够实现目标
• A改善——如果计划不能满足目标需求，如何改进

依据上述步骤，将通顺整理成篇，并查漏补缺，适当增删。

如果你的重点内容不够，可以拆分成多个内容，从不同角度叙述工作成果，使其更具说服力。

最后，不管老板是否在意细节，都要认真地检查几遍，有没有标点使用错误和错字这种基础错误，并认真地做好排版，切莫让工作总结毁于细节。

补充：每天的工作内容很繁杂，有时候时间太久，一些工作内容已经忘记了怎么办？

这个就要靠平常的积累了，分享几个我自己一直在用的方法：

1.桌面日历：前前后后已经用了5年了，日历和待办事项相结合，快速添加代办事项，每天需要做什么一目了然，也支持查看历史记录。

2.工作日志：个人感觉是桌面日历的进阶版，我主要是用来做数据分析的，（放在工作总结里也很拉风~）主要是可以自定义设置，个人还是比较喜欢的。

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第二部分——如何做好现场工作汇报？

01 汇报时机的把握

1%、50%和100%，这三个时机，通常是领导最想听汇报的时候。

1%法则：任务刚开始，这时候汇报是为了确认工作目标和执行措施无误，避免出现“工作一开始方向就不对，所有的执行都是白忙活”的情况。

50%法则：任务进行到一半，主动去给领导汇报，让领导时刻保持心中有数，对工作情况处于放心状态。

100%法则：任务完成，工作汇报必不可少。即使是很小一件事情，都应该件件有回应、事事有着落。

特殊情况的汇报：如若进展不顺利，需要及时进行反馈汇报。而不是拖着问题不解决，将问题搁置化，耽误工作进度。

除此之外，讲话的内容控制在20分钟以内，纸质文件篇幅掌握在两页纸以内。

现场工作汇报千万不要告小状，会留下情绪化的印象

• 用问题来开头进行总结
• 说有用信息，不说废话
• 除自己工作以外，多说团队
• 不骗别人，不骗自己
• 完整记录，妥善保存，偶尔回顾

02 具体的汇报技巧：

（1） SCQA法分析问题

常用于针对问题和现象的汇报技巧

这种是最常见的问题汇报方法：

• S(情景）：介绍项目或工作的基本情况和概要；
• C(冲突）：说明当前存在的重要问题和现状，用数据、图表和结论来表明问题；
• Q(问题）：论述问题的本质，可采用“图解”的方式进行说明；
• A(回答）：介绍问题的解决方法。

举个例子，汇报过程中老板问：为什么今年的销售指标没有完成？

1️⃣老板，今年的销售指标只完成了85%，确实没有实现。（情境描述）

2️⃣致指标没有完成的原因是_____、_____、_____。（阐述冲突）

注：阐述冲突时尽量用数据、图表和结论来表明问题

✅数据永远比文字更具说服力，也不用担心数据图表难做，这里给大家提供一个现成模板，直接套用即可，几分钟就能完成。

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3️⃣由于以上冲突，导致了这3个主要问题_____、_____、_____。（问题）

注：尽量说客观因素，主观因素也是因为xx不可抗拒因素导致的，不要将问题全部揽自己身上。

4️⃣关于解决这一问题的对策，我也做好了详细的方案，后续跟您单独汇报（解决方案）

注：梳理解决方案的时候可以采用5W1H的框架

✅当面对问题的时候，只要采用这个方法，就能快速理清思路，轻松应对。

（2） PREP法发表观点

常用于针对表明观点或提供建议的即兴演讲技巧

遇到观点型的问题，需要发表演讲汇报的时候，就可以用PREP汇报方式：

• P-结论：先说结论，开门见山地阐述你的观点及主题。
• R-理由：再说理由，阐述支撑上述观点和结论的理由，一般2-3点即可。
• E-示例：拿出例证，给出示例、数据来支撑你的观点和结论，强化你的理由。
• P-结论：重申结论，再次强调你的观点和结论，进行首尾呼应。

比如：领导临时让你汇报一下这个季度的业绩情况，你会怎么汇报呢？

• 这个季度业绩目标是1000万，实际完成1200万，每个同事都完成了单人业绩150万以上（P）
• 本季度开始前就把任务以周为单位分解到了每个人身上，并每周追踪回顾完成情况（R）
• 像A主要关注通过促销活动加快客户的库存消化，B则主要集中精力和资源开发了2个新客户（E）
• 这一次1000万业绩的超额完成离不开您的大力支持和各兄弟部门的协同配合（P）

（3）一二三法适用于各种场景

适用于各种场景

如果遇到的不是上面几种情况，或者说遇到了上面的情况，但是想不到这些结构技巧，怎么办？

✅别怕，最后再分享一个工作汇报的终极大招：一二三法。

这是一种比较简便的语言组织方法，可以使你在说明情况或表明态度的时候，思路更加清晰。

如果你细心观察，就会发现，中国的官场最喜欢且最擅长用“一二三法”，最著名的就是“三个代表”。

例如：你汇报完工作后很可能会被问到：

“你对明年的期望是怎样的？”

✅可以用“一二三法”回答：

我明年的目标还是很有自信的，通过这次梳理我能够得出三点结论：

• 第一，我们的目标制定是合理且科学的。
• 第二，为了完成明年的目标我已经有了大致的方向和计划。
• 第三，我们团队目前的成员都很有冲劲。

所以我相信明年的目标是可以完成的！

一二三点法，常用的套路，我也给大家总结了一些：

• 我有三点收获；
• 我想发表三个看法；
• 我就三方面来谈一下自己的心得；
• 我们的任务是分三步走；
• 我们目前有三个急需要解决的问题；
• 我想给你三个建议。
• ......

03 如何克服自己的紧张情绪

这点就涉及到心理上的一些问题了，我可能没有那么专业。就我个人经验来看，只能通过2种途径：

1. 百炼成钢。就好比第一次开车，都会很害怕紧张，但时间长了就不害怕了，这就是因为熟练了。
2. 请务必对自己的工作了如指掌，这是保持自信的必要条件！

以上，希望对大家能有所启发，另外 @HR猫姐 整理了下之前写过的关于工作汇报的内容，大家可以配合着看：

• 如何写工作汇报——工作汇报怎么写？
• 如何写述职报告——述职报告怎么写？
• 如何写年终总结——工作总结、年终总结到底怎么写比较好？
• 如何获取领导信任——正在职场中的你，怎样获得领导的信任？
• 如何提高工作能力——如何提高自己的工作能力?

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