有人敲门,开水开了,电话响了,孩子哭了,你先顾谁?
这是一道非常有趣的商业经济学问题。
答案是首先按照“避免最大损失”来规划顺序;之后按照“争取最小损失”来划定顺序
四件事看似都挺紧急,其实“紧急”不代表“重要”,因为可能引起的损失不同。
我们可以按照损失上限排个序:
A:电话响了——可能损失上限最低。
最多就是对方下次再打来。如果事情紧急,甚至对方会立刻重复拨打。
B:有人敲门——可能损失上限其次。
多数情况是邻居或快递等非重要的事情,如果需要他们会在们上留下便条或把包裹放在门口。如果很重要的事情,他们会站在门口给你打电话。
C:开水开了——可能损失上限较小。
开水壶从开了到烧干至少还有十几分钟,损失的不过是一些燃气和煤气。但它有一点危险性,比如装的水太多把煤气扑灭,所以排在稍微靠前。
D:孩子哭了——可能损失上限最高。
孩子可能是呛咳、摔伤、爬家具被压住、手指被箍紧、从床上掉落等等问题,如果紧急情况下不及时处理可能几十秒就有生命危险。所以最先需要去观察。
按照上面可能损失上限的逻辑,我们需要做的顺序是:
先看一眼孩子确保不是发生了严重状况(大约5秒)> 去关上厨房的煤气灶(大约7秒)
注意,到这里按照“避免最大损失”应该去敲门的地方开门了,但实际上并不是。
对于无法承担的损失——比如孩子受伤或爆炸,我们要按照“最大损失风险”的顺序去避免。
而对于可以承担的损失——比如错过电话或访客,我们要按照“最小损失利润”的顺序去争取。
具体解释下:
假如你是餐厅老板,有两桌客人同时下单,A一个人要了一杯咖啡,大概3分钟可以做好。B桌是一家人,要了一桌菜,大概20分钟可以做好。你先给谁做?
显然是先给A做。
为什么你冒着让B桌客人不耐烦,愤怒离开的风险,要先照顾A呢?明明B可能给你带来的利润更大呀?
答案是因为A自己来的,他可能不耐烦的事件更短。而B是全家人来的,聊天和亲友都在会让他们的耐心更好一些。
在损失一单利润并非不能承受的前提下。你希望A、B两单的利润都挣到手。所以按照“A(耐心差)>B(耐心好)”的顺序来安排,而按照可能损失的利润金额谁大来安排顺序。
这样安排的目的是尽可能拯救可能优先损失的利润部分,保证利润的最大化。
注意:造成这两者区别的,因为不可承担的被看成“风险”,可以承担的被看成是“利润”。
对待风险,一定要是避免最大损失的无条件规避原则。(可以看成“谨慎”风格)
对待利润,可以是按照紧急来争取最小利润损失原则。(可以看成“贪婪”风格)
所以,回到问题的后半部分。
不管是少接待一位客人、还是少接一个电话,对我们都是可以承担的的。
所以,这个时候要“贪婪”。争取的有原则是,尽可能谁都不错过。
打电话的人耐心一般比较差,电话铃响6-10下就会挂掉,所以如果你关上了厨房的煤气,电话还在响,你可以先去接电话,问清楚那边是谁,或告诉对方等下会打回去。
然后去开门,这个时候访客的耐心一般会更好一些,很可能依旧停留在门口。
可能有“聪明人”在想不可以冲门外喊一声,让对方等等么?
注意,这是一道题。既然出题人问的是顺序,我们除了答复顺序,不要抖机灵。类似弄个来电显示,叫看电视的老公去开门,买个电热水壶之类小聪明的答案。
最后,我们来总结一下
在职场中,你经常会碰到一些非常紧急得事情同时发生,要求你来设置完成顺序。
我们可以把事情分为四类:
重要但不紧急;重要且紧急;不重要但紧急;不重要且不紧急。
在判断得时候,对于任何“重要”的事情,必须要保证不能出现任何差错,避免最大的损失发生。
所以,这些“重要”的事情要优先完成,而且按照重要级别最高的顺序来依次完成。
而对于“不重要”的事情,则可以按照“紧急”的优先级来规划,争取都照顾到。
也就是哪件事等不了,那么尽可能的先做,争取这些不重要的事都不耽误。
如果你还觉得有点乱,我们再给个课后作业
明天事公司年会,你是现场负责人,现在有六件事需要你解决:
A.明天可能下雨,部分场地是露天的,要准备一些雨棚做备用
B.酒店说首付款还没收到,让你催财务必须明天场地使用前给首款
C.有一个同事表演的伴奏带没找到,需要和演员协商自己找伴奏
D.搭建公司说还没拿到酒店的车证,晚上搭建入场车要进来
E.摇奖环节的礼品还没送到,要联系行政去催促物流
请给以上的所有工作进行排序。
答案见下面
正确顺序:B>A>D>C>E
优先重要的,A、B都是可能造成整场晚会无法举办“损失”的重要事项。
B最重要,如果首款打不到就要和酒店沟通好,否则场地无法使用,就没有了晚会。
A次重要,下雨影响晚会效果的前提是“有晚会”,但也是影响晚会效果的重要问题。
C、D、E都不算重要,因为如果不解决都是可以承担的,都是只给晚会加分。
C看似重要,但大不了就是这个节目清唱,效果差一些但对整场晚会无足轻重。
D看似重要,但酒店只要收到了首款,大不了就是对接经理一个电话给保安,报车号让对方进来。
E看似重要,但题目说了是物流的原因,你或者行政能做的很有限,实在送不到,可以放奖品图片,然后现场给一个KT板或红包的兑换券,等奖品到了再让大家兑换。
在C、D、E三个事情上,则按照优先级考虑。先处理D,因为搭建最紧急,当晚就要进场。
E可以确认了D之后再说,反正物流到了哪是无法改变的,但因为要准备一些现场发放的备用方案,要更提前一些安排。
最后考虑C,因为这么多演员,他只是其中之一,而且不是节目取消,只是效果差一些,处理完了前面的,通知到了他找歌伴奏也相对比较快,找不到换歌曲就好。大部分观众根本不会注意。