你们为什么会给外卖小哥差评？

已经不是差评了 是要报警了

点了一份海鲜粥，是点料，然后商家煲成粥那种。因为距离较远，喊了饿了么跑腿帮买服务。下单五两排骨，五两基围虾，二两干贝。不一会儿，骑手在平台上问我收取粥的费用205，我就觉得奇怪，之前刚点过一摸一样的是196啊，难道这么快又涨价了？我好奇点开骑手应该上传的购买凭证寻找购物小票，没有，只有海鲜粥商铺门口的照片。因为之前也在饿了么遇到过不上传小票多收我两块钱的骑手，后来被我发现了，狡辩了几句退还了，我以为发生了相同的事情，想着等会儿再处理吧。不一会儿骑手送到了，我一看，很小的一个袋子里装着很小一盒粥，大概就是麻辣烫这种碗的大小。

我心想不对啊，这家粥例来会询问，同样的料，是几人吃，人多可以多放点粥，人少可以煲稠一点，这次奇怪没有打电话询问我几人吃，但即便是这样，我点的这五两排骨，五两基围虾，二两干贝，塞进这碗里都应该放不下啊。

就算到了这个时候，我都没意识到究竟发生了什么，以为是商家怠慢了，缺斤少两了？ 我想着骑手在这儿多收我钱，商家在这儿缺斤少两，我要一个个处理。我先在平台上消息了骑手，问他小票呢，消息显示已读，过了十分钟还未回。我就意识到不是涨价了，应该是多收了，我就电话给商家，问他价格，商家说一共是196，由于当天大众点评95折，最后收款186.2。 好家伙，这骑手要是只把折扣部分给我薅了也就算了，竟然如此贪心还多收我十几块钱，一共多收了我近20，胆大包天。

但商家的下一个回答，让我意识到我低估了他的胆。

我接着问，你们这个粥怎么这么少，没问我要几人份啊。商家惊讶道：啊？我们问他了，说几人份，他说还能几人份？我们就说对啊一人份或者两份都可以，这些料起码可以两份，他就说那就两份啊。我和商家再三确认，商家也很着急的说都有监控等。我说好的我知道了我去联系平台投诉。

很明显，这骑手自作聪明的以为几份我也不会知道，偷走了一份。

这时我看到了骑手一点不怕的给我回了信息：小票在袋子里。 还能镇定的撒谎，我早就看过了，根本没有小票，他一定是觉得这样说，就算没有也死无对证，也许是他弄丢的，也许是我弄丢的，谁说得清呢？

在我知道了他除了谎报费用还偷窃，还一本正经的跟我撒谎后，我给他发了一句，你胆子蛮大的。并且我意识到这是一件非常恶劣，极其恶劣的事件，之前那个多收我两块钱的骑手被发现后是尴尬，害怕，而不是这样的“反社会”。

接着我立刻给饿了么平台打了电话去投诉，条理清晰的反应了这件事，接电话的客服小姐姐把来龙去脉记录后，说四小时内给我回复，这时我还天真的觉得，平台会严肃处理，四小时的回复态度还是不错的。

下午接到了饿了么的回复，态度敷衍让我震惊。饿了么说，了解到事情是骑手拿了我一半的粥，那赔付我一半的费用可以吗？我？？？？？？？？？我震惊的不只是赔付一半这种处理结果，更多的是，你们对于偷窃，这么轻描淡写地处理的？暂且不说客户的利益，你们平台也敢让这种品行的骑手不接受什么处罚这么轻飘飘的过去？我很生气的说不接受，你们继续去处理。然后很简短的挂断了电话。平台说三天内会再给我回复。

第二天，平台就给我来了电话，给我回复电话的是同一个人。她说的大致内容是这样的：1. 和商家核实了，商家说监控坏了，只有把餐给骑手的视频，但是视频拍到的事塑料袋，袋子不是透明的，无法看到里面究竟是几盒粥。（这视频我没有看到，先听他这么说。）2. 和骑手核实了，他说他现金付的205！！！！请注意，听到这里，我更加确信了我的直觉，这骑手多少有点反社会人格，遇到这种事儿不慌不忙，还有胆有脸说出自己反正是付了205 这种话。 3. 平台处理方式是把这事儿上报给上海物流啥啥的，应该是上海这边管他们骑手的部门？然后平台赔付我100元，注意100元，连“205” 的“一半儿” 都没了。 我非常没好气的打断他，因为这个处理方式不止是损害了我利益问题，简直是影响了我的三观问题。

我义正严辞的问道，你意思是，你们平台不相信骑手偷窃？那意思是商家少给了，谎报了？还是我谎报了？电话那头说： 是这样的，如果要证明偷窃，那就要举证，您就算是报警也是这样的。 我说好，那这件事我会报警处理。那谎报费用的事情，这属于诈骗（我感觉是诈骗，有错希望指正），商家那边有记录是186，他说他付了205，你们平台这是信了？他说他付了2000也行咯？你们平台是信了还是不作为呢还是没办法作为？鉴于他能谎报价格的行为之下，少一份粥你们也认定不是他偷窃？我们不说法律层面的举证，就算举证了你们也没有执法权。但是你们这多收钱的事儿，有商家凭证，你们竟然好意思和我说骑手的狡辩词？太匪夷所思了。

接着我说到，你们对于这样一个，有重大偷窃嫌疑，和虚报价格嫌疑的骑手你们的处罚措施就是几乎没有处罚？警告一下？对方说，我们上报上去会影响他绩效考核，影响他经济收入，这是除开除以外最重的处罚了。我回答道，你们对于这样一个重大偷窃嫌疑的骑手不做开除处理，那你告诉我一下什么样的情况你们平台会开除，是下毒把客人毒死了你们才开除吗？还有这个100红包我不接受，我要求全额退款，这口粥我是一口没敢喝，还有这几十块钱的跑腿费，红包你们就算了吧，我不会再在你们平台消费，要红包做什么？

最后在对方说再去和上头协商一下怎么解决后挂了电话。

我希望大家都可以对这种事严肃处理，不知道最后结果是怎么样，也要给到这种骑手一个威慑力，就是大家不会随意不了了之，让他轻松成为惯犯。

明天要去出差，路上打算报警询问一下这件事会如何处理，有人看的话，有后续我再发上来。

2/14更新

刚刚在高铁上接到了饿了么第三次回复，除了改成了红包变成200元，其他没有任何改动。连我要求的食品+跑腿费用全额退款这个要求都不能满足。我问对方，你们这个处理结果我不满意，有没有更上一级的投诉联系方式，对方说，我们肯定是不希望你进一步投诉的。我已经不知道怎么吐槽了。然后说给我保留这个方案后我们挂了电话。

我又给商家打了电话，说监控视频有吗？对方回复说有啊，就是不太清晰，因为打包的时候小姑娘比较胖，背对着监控，看不清是一盒还是两盒，看得清的时候已经递给骑手了，红色的外卖袋子装的所以看不清里面究竟几盒。

从头到尾没有说过视频监控坏了，饿了么第一次回复我说监控坏了，只有递餐视频。

后来我拨打了110，110告诉我不是当场处理的事情需要到派出所办理，我晚上回到上海后去派出所报案后看后续情况再更新，12345，消费者协会我也会沟通，后续都会发上来。

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2/15更新

真的很感谢大家给我的鼓励，和那么多个蹲，这几天都在北京本来不想搞了，想着也不能对不起知乎那么多朋友。好在算是有个好消息！

我有点不知道怎么看产品价格，截了一个总价和一个跑腿费，减一下就是他收我的费用。

老板还说，让警察和骑手来店里对峙，老板还是很给力的，但不管怎么说，这个付款结果，一定够消费者协会介入了。饿了么平台有非常大故意包庇嫌疑，也不去核实现金付款的事情，我觉得是故意的。

2/16更新

1. “坐怀不乱”用错了，已做修改 谢谢指正

2. 有评论提醒说可以升级处理，但是给我处理的那个客服回复我不希望我进一步投诉，然后就说保留方案就给我挂了，极其恶劣，令人无语。有相关联系方式的知友麻烦告诉我，谢谢。

3. 有知友提醒小票上是2个打包盒，我之前都没注意，但估计举证偷窃很难了，也没有他递给我就是一盒粥的视频，但希望报警后民警可以给他一定震慑。谎报价格肯定是没跑了，证据确凿。

4. 身边朋友听说后都有回忆起大大小小的事件，例如点了两份面，只有一份，但因为点的餐食多，反正也够吃，不了了之等。这种情况发生非常频繁的情况下，平台对于这种关乎人民财产安全，食品安全的就职人员无法做筛选和约束是非常可怕的，希望有关部门都能引起重视，也算是积德。

5. 你们都在蹲粥要笑死我，还是很多ip不在上海的小伙伴在蹲粥，是在上海定西路一家叫九龙城的店铺。

6. 谢谢各位关心我的安全问题，由于送餐地址是公司，前前后后也都有保安，他能接触到我的概率不大～

———————-处理结果更新———————

刚刚饿了么给我打来电话，由于我在北京出差、还没时间落实12315和报警的处理，就先接到了饿了么这边来电。

来电有提到商家提供小票，小票拿到后我并没有和饿了么联系过，只在知乎这篇回答上跟大家更新过，应该是知友们在这篇回答下@他们饿了么引起的关注，也感谢这篇回答有那么多关注他们才会引起重视。

回复大致如下：1. 因为我这边提供了小票，和骑手所说金额不符，进一步反应给了物流中心（应该是很多知友说的外包公司），对于粥偷窃的事情没有特别清晰的监控，但平台愿意相信顾客和商家的说法，并且后续联系骑手，骑手不再愿意接听电话（真的是一身的反骨），所以更确信了骑手存在撒谎行为，平台予以停职处理（我希望平台真的说到做到，因为这方面我们可能也无法核实了）。 2. 对于之前客服和我的沟通，让我不是很满意他们这边也会做内部调查给予一定处分，这次处理的小姐姐说她都有听完我们的录音。 3. 处理方式就是205 现金退还，跑腿费也全额退还。

我觉得这样的处理方式只是合乎情理，但我很高兴的是，这次回复真的是因为知乎的影响力，我们社会舆论的影响力，给了这些大平台压力，让我觉得这社会正在进步并且真的有地方发声维护所有人的利益，这目前为止一千多的评论也都是积极正能量，理解这件事不是钱的问题而是关乎正义，关乎不是谁坏谁就当道的社会！

听到骑手都不肯接听电话了，客服也做一定处置了，这是我想看到的，虽然坏人不一定会改，也不会消灭完，但需要让他们知道别人不怕他们，他们别想横着走。

我已经开了追更但是不是没成功啊？很多小伙伴都在蹲这件事的处理方式，也烦请大家互相踢一踢