医院一般怎么处理对医院/医生的投诉？

刚投诉了一个医生和120人员。

事情是这样，家里老人凌晨三点半突发脑梗，给我打电话。我四点钟赶到拨打了120，120来了之后沟通去某医院，120跟我说我要去的医院装修不收住院患者，给我推荐了一个非常远的医院（有一说一，也是很出名的医院，就是在新城区特别远）。然后送过去之后直接把我父亲交给了一个神经外科值班大夫，后边就住院治疗，入院手续比较复杂，住院部病人又多，拨打120之后的三个小时，我们等到七点多时终于用了药（后边还被其他医院大夫告知不是溶栓药物，没啥用处）。

当天上午我联系医院的同学，询问这个病哪里治疗比较出名，他问了一下我情况，反问我为啥没去神经内科，我说不知道就人家医生让去哪去哪，然后又联系了我住院医院的朋友，听说我住的科室在院里臭名昭著，跟120勾结抢患者在医院内部被点名批评过。当时朋友建议我转院或者转科室，我犹豫了一下，又拿点滴的单子拍了照片托人问了北京的医院，那边也说治疗手段不太专业。主治大夫说给我用一些“小剂量溶栓药”又能溶栓又不会引发脑出血，但是我托的大夫看了用药之后，说我这边用药没有溶栓的。

懵了一样的疯狂找人找关系想换去这个医院治脑梗最出名的科室，但该科室以不方便得罪同事为由婉拒。

之后耗费了一番周折，转院去了我一开始想去的医院，病情稳定之后又去了脑外科、介入科、康复科继续治疗，治疗半年左右，结果非常不理想。老人落下残疾。

我于周一向我地卫健委反应问题，提出两点质疑。一是认为120故意引导我到一个非常远的医院，耽误了脑梗死的6小时黄金窗口期以及24小时窗口期，且交给了一个臭名昭著的科室，怀疑该科室与120有利益输送，要求上级主管部门就此开展调查；二是对照了脑梗死诊疗指南，该医生存在违反诊疗指南的操作，要求专家鉴定。卫健委受理后，医院的医调办给我打电话，说这只是个分错科室的问题和医生业务水平问题，希望我大事化小。

我又联系卫健委，反应相关情况，认为我投诉对象医院内部处理不合适，而且120又不归医院管，他处理不了。卫健委说要先等医院内部自查，之后才给我答复。

每天都在愤怒和忧伤中度过，长路漫漫，不知啥时候能讨个说法。

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把这几天的投诉进展更新一下。

医院和接诊大夫分别找到我，同意支付一笔赔偿金，让我把卫健委的投诉撤了，但是口头和字面上都不会承认医院以及相关人员的责任问题。

虽然都是口头上的承诺，但是总算取得了一定进展。后边预计就是商量赔偿金额，然后等医院走程序了。

谢谢各位的帮助和支持，祝好。

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最后一次更新，已经彻底处理完了。

医院直接找到了我的上级领导，让我别在卫健委追究责任了，同意赔偿并处分相关人员。春节前夕由医调委主持签了协议，一次性赔偿，不再投诉，协议书由院方医调办和我双方签字，医调委盖章，区法院备案。

我本以为院方给了我一笔赔偿金，也就不处理相关责任人了，后来经医院的朋友跟我透露，春节后医院开大会通报批评了相关科室，要求科室主任3个月内另谋工作，接诊我的大夫是取消评职称资格（具体的可能不太专业准确，大概意思就是一辈子中级职称，不允许晋副高了）。因为处分是几个月前的处理结果，当时的科室主任应该已经离职了。对于院方这种处理结果我略感意外，同时我也非常佩服该医院领导向内部蛀虫开刀的魄力和决断。